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Häufig gestellte Fragen

Bevor Sie buchen

Wie hoch sind die Buchungskosten?

Die Buchungskosten betragen € 24,- pro Buchung (online oder telefonisch).

Bietet Roan die Möglichkeit einer Option?

Ja. Wir bieten Ihnen gerne für 5 Werktage (inkl. Samstag) eine Option. Ein Anruf genügt, um Ihre Option abzusagen. Liegt das Ankunftsdatum weniger als 1 Monat in der Zukunft, können wir Ihnen für Ihre Option nur 1 Werktag Bedenkzeit gewähren.

Kann die Anreise bei Roan nur samstags erfolgen?

Roan hantiert 3 feste An- und Abreisetage: Dienstag, Donnerstag und Samstag. Vor allem Dienstag und Donnerstag sind ausgesprochen ruhige Reisetage!

Muss ich für mehr als 4 Personen einen Zuschlag zahlen?

Unser Grundpreis basiert auf 4 Personen. Folgende Zuschläge werden berechnet: 3 € für jede 5. Person, 4 € für jede 6. Person und 5 € für jede 7. Person. Ausnahmen: Der Zuschlag für die 6. Person auf den Campingplätzen Bijela Uvala und Zelena Laguna beträgt 8 €. Der Zuschlag für jede 7. Person auf dem Domaine du Verdon beträgt 13 €. Auf dem Pra’delle Torri beträgt der Zuschlag für die 6. Person 10 €. Auf den Campingplätzen Bijela Uvala, Zelena Laguna, Union Lido, Mediterraneo, Les Sablons, Marina di Venezia, Portofelice und Pra‘delle Torri wird für jede 7. Person ein Zuschlag von 10 € erhoben.

Was muss vor Ort bezahlt werden?

In allen Ländern muss Kurtaxe gezahlt werden. Rechnen Sie dabei mit 0,50 - 1,50 € pro Tag und Person. Kinder müssen oft nur die Hälfte oder gar nichts zahlen. In Kroatien wird auf einigen Campingplätzen (Z.b. Vestar, Polari und Zaton) eine sogenannte Registrationsgebühr fällig. Darüber hinaus muss eine Kaution von 100,- € in bar hinterlegt werden (Franken werden dabei nicht akzeptiert). Diese erhalten Sie zurück, wenn Sie Ihre Unterkunft bei Abreise sauber hinterlassen. Manchmal müssen auch Kautionen für Parkplatzkarten, Schwimmbadkarten o. ä. hinterlegt werden.

Sind Haustiere bei Roan erlaubt?

Haustiere sind auf einigen Campingplätzen und nur im Bungalowzelt und im Lodgezelt Holiday erlaubt. Bitte geben Sie bei Buchung an, wenn Sie mit Haustier anreisen. Die Kosten hierfür betragen 9 €. pro Nacht. Haustiere sind gratis im Mobilheim Verde auf Bella Austria!

Kann ich bei Roan Sonderwünsche angeben?

Natürlich können Sie bei uns Sonderwünsche äußern. Unsere Mitarbeiter planen und werden Ihre Wünsche soweit es geht berücksichtigen. Sonderwünsche sind kostenlos. Allerdings können wir nicht garantieren, dass Ihr Wunsch auch erfüllt wird. Wir bieten Ihnen jedoch eine Stellplatzgarantie. Für 30,-€ pro gebuchter Unterkunft stehen Sie garantiert nebeneinander, (schief) gegenübereinander bzw. mit dem Rücken zueinander, auf jeden Fall steht keine andere Unterkunft zwischen Ihnen un der anderen Familie. Voraussetzung ist, dass Sie maximal 3 Unterkünfte buchen und zwar alle im selben Zeitraum und im selben Unterkunftstyp.

Haben die Einrichtungen auf dem Campingplatz immer geöffnet?

Vor allem in der Vor- und Nachsaison müssen Sie damit rechnen, dass Einrichtungen und Angebote wie Schwimmbad, Animation oder Restaurants nicht (mehr) geöffnet haben. In einigen Fällen kann der Besitzer eines Campingplatzes beschließen, bestimmte Einrichtungen später zu öffnen oder eher zu schließen. Wir versuchen, die konkreten Öffnungszeiten so viel wie möglich anzugeben, können jedoch keine Garantie für die Richtigkeit der Angaben übernehmen.

Ist Grillen überall erlaubt?

Fast überall ist eine Form des Grillens erlaubt. Ist auf Ihrem Campingplatz das Grillen mit Holzkohle erlaubt, so finden Sie bei Ihrer Unterkunft einen kostenlosen Holzkohlegrill. Ist Holzkohle nicht erlaubt, Gas aber schon, dann haben wir Ihnen einen kostenlosen Gasgrill (inkl. Gasflasche) bereitgestellt. Auf einigen Campingplätzen gibt es zentrale Grillplätze oder ist das Grillen wegen Trockenheit komplett untersagt.

Muss ich im Schwimmbad auf bestimmte Regeln achten?

In einigen Schwimmbädern (vor allem in Italien) ist das Tragen einer Badekappe Pflicht. Manchmal reicht auch eine Mütze oder ein Bandana (Kopftuch). In Frankreich ist das Tragen von Schwimmshorts häufig verboten, dort müssen Jungen und Männer dann eine enge Badehose tragen. Vergessen Sie nicht, dass die Schwimmbäder auf einigen Campingplätzen mittags (Siesta) geschlossen sind (z. B. 13:00 - 15:00 Uhr).

Über Ihre bestehende Buchung

Bis wann muss ich meine Anzahlung leisten?

Ihre Anzahlung (30% der Reisesumme) muss vor dem auf der Buchungsbestätigung vermeldeten Termin bei uns eingegangen sein. Die Zahlung des Restbetrages muss bis 8 Wochen vor Anreise erfolgen. Buchen Sie Ihren Urlaub weniger als 8 Wochen vor Anreise, überweisen Sie bitte unmittelbar den gesamten Betrag.

Wann erhalte ich meine Reisedokumente?

Ihre Reisedokumente erhalten Sie ab 1. März nach vollständiger Bezahlung per E-Mail. Darin finden Sie Vouchers sowie Infos zu Campingplatz und Unterkunft.

Kann ich meine Buchung ändern?

Sie können Ihre Buchung jederzeit ändern. In einigen Fällen hat dies Extrakosten zur Folge. Wir berechnen Ihnen keine Änderungskosten für: * das Hinzufügen von Personen; * das Hinzufügen von Extras; * die Verlängerung Ihres Aufenthaltes. Sie bezahlen lediglich die Kosten für zusätzliche Personen, zusätzliche Extras und zusätzliche Nächte. Möchten Sie den Zeitraum Ihres Aufenthalts verschieben, so sind daran keine Extrakosten verbunden, solange der Reisegesamtpreis wenigstens gleich bleibt. Ist dieser Preis geringer, werden über den Gesamtpreisunterschied Stornokosten berechnet. Möchten Sie einige bereits gebuchte Nächte, Extras oder Personen löschen, so gilt dies als Teilstornierung. Hierfür werden Ihnen Kosten in Rechnung gestellt. Siehe „Kann ich meine Buchung (teilweise) stornieren?“

Kann ich meine Buchung (teilweise) stornieren?

Bis inkl. 1. Februar 2018 können Sie Ihre Buchung kostenlos stornieren. Danach berechnen wir Ihnen Stornierungskosten (siehe Reisebedingungen). Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Buchung (Anzahl Nächte, Extras, ...) stornieren möchten, gelten für diese Nächte oder Extras Stornierungskosten. Achtung: eine Verkürzung bzw. Verlängerung einer Buchung ist nicht immer möglich, da in unserer Planung der Unterkünfte keine Nächte übrig bleiben dürfen!

Bis wann kann ich noch Extras zubuchen?

Im Prinzip können Sie noch bis zum Tag vor Ihrer Abfahrt zubuchen (falls verfügbar).

Über Roan

Ist Roan eine britische Organisation?

Roan ist ein niederländisches Unternehmen, das 1986 gegründet wurde. Unsere Gäste kommen vor allem aus den Niederlanden, Deutschland, Dänemark, Belgien und der Schweiz. Roan Camping Holidays ist Teil der European Camping Group.

Roan Camping Holidays - Weidkamp 180 - 45356 Essen - Tel. 03221 / 229 7626 - E-Mail: info@roan.de
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