Ich habe eine Frage zu

Der Check-in ist zwischen 16:00 und 20:00 Uhr möglich. Sollten Sie früher auf dem Campingplatz ankommen, können Sie unsere Kollegen vor Ort per SMS benachrichtigen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies keine Garantie dafür bietet, dass Ihre Unterkunft bei früher Anreise bereits bezugsfertig ist. Selbstverständlich werden wir unser Bestes tun, um Sie so schnell wie möglich willkommen zu heißen!

Wenn Sie beim Bezahlen eine Fehlermeldung erhalten, können die folgenden Lösungen helfen:

1. Versuchen Sie, my Roan in einem anderen Webbrowser zu öffnen (z. B. Google Chrome/Microsoft Edge).
2. Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät (Laptop/fester PC/Telefon/iPad).
3. Versuchen Sie es in 4 Stunden erneut.

Wenn Sie nach den oben genannten Versuchen immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kollegen in der Vertriebsabteilung.

Sie haben eine Buchung für 2026:
Wenn Sie vor dem 14. Oktober 2025 gebucht haben: Bei Stornierung bis zum 1. Februar des Reisejahres: kostenlos. Bei einer Stornierung erhalten Sie selbstverständlich Ihre Anzahlung zurück, mit Ausnahme des obligatorischen SGR-Beitrags in Höhe von 10,– €;
Wenn Sie nach dem 15. Oktober 2025 gebucht haben: Bei Stornierung bis zum 1. Januar 2026: kostenlos. Bei Stornierung erhalten Sie selbstverständlich Ihre Anzahlung zurück, abzüglich des obligatorischen SGR-Verbraucherbetrags in Höhe von 10 €
Danach fallen Stornogebühren an. Die für Ihre Situation geltenden Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Reisebedingungen.

Sie haben eine Buchung für 2027:
Wenn Sie vor dem 31. Dezember 2026gebucht haben : kostenlos. Bei Stornierung erhalten Sie selbstverständlich Ihre Anzahlung zurück, abzüglich des obligatorischen SGR-Beitrags in Höhe von 10 €; bei Stornierung zwischen dem 31. Dezember und 8 Wochen vor dem Anreisetag: die vereinbarte Anzahlung für Ihre Reise.
Wenn Sie am oder nach dem 31. Dezember 2026 gebucht haben: Bei Stornierung zwischen dem Buchungsdatum und bis einschließlich 8 Wochen vor dem Anreisetag: die vereinbarte Anzahlung für Ihre Reise;
Bitte lesen Sie die Reisebedingungen für die spezifischen Details, die auf Ihre Situation zutreffen.

Wenn Sie einige Nächte Ihrer Buchung stornieren möchten, gelten für die zu stornierenden Nächte die Stornierungsbedingungen. Bitte beachten Sie: Eine Verlängerung oder Verkürzung Ihres Urlaubs ist nicht immer möglich und kann Stornierungsgebühren nach sich ziehen, da in der Planung der Unterkünfte keine Nächte übrig bleiben dürfen! Sollten Sie die gesamte Reise stornieren müssen, bitten wir Sie, uns dies schriftlich mitzuteilen. Sie können uns eine E-Mail mit Ihren Daten senden.

Mit dem Zahlungslink in Ihrer Buchungsbestätigung gelangen Sie in eine sichere Online-Zahlungsumgebung. Dort haben Sie – je nach Buchungszeitraum – die Möglichkeit, alles auf einmal zu zahlen oder selbst einen Betrag zu wählen und in Raten zu zahlen.

Eine andere Möglichkeit finden Sie in Mein Roan. Nach dem Einloggen können Sie dort schnell und einfach online bezahlen.

Selbstverständlich können Sie auch überweisen. Unsere Kontoverbindung lautet:
Kontoinhaber: Roan Luxury Camping Holidays
IBAN: NL85RABO0100921981
BIC: RABONL2U
Verwendungszweck: Ihre Buchungsnummer

Die Anzahlung für 2027 beträgt 15 %, wenn Sie bis einschließlich 30. September 2026 gebucht haben. Ab dem 1. Oktober 2026 beträgt die Anzahlung bis zum 31. Januar 2027 99 € und ab dem 1. Februar 2027 25 %. Falls Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, kommen diese Kosten noch hinzu. Der Restbetrag muss spätestens 8 Wochen vor dem Anreisetag beim Buchungsbüro eingegangen sein. Werden Zahlungen nicht innerhalb der festgelegten Frist geleistet, behält sich der Reiseveranstalter das Recht vor, die Buchung zu stornieren, und der Buchende haftet für die Stornierungskosten.

Wenn du innerhalb von 8 Wochen vor Anreise buchst, muss der gesamte Betrag auf einmal beglichen werden. Sie erhalten keine Überweisungsformulare, können jedoch per Banküberweisung, IDEAL, Mastercard, Bancontact oder VISA bezahlen. Wenn Sie sich bei„Mein Roan“anmelden, können Sie ganz einfach auswählen, welche Zahlungsmethode Sie nutzen möchten.

Sie können Ihre Buchung jederzeit ändern. In einigen Fällen hat dies Extrakosten zur Folge. Wir berechnen Ihnen keine Änderungskosten für: 

• das Hinzufügen von Personen
• das Hinzufügen von Extras
• die Verlängerung Ihres Aufenthaltes
• Kennzeichen hinzufügen

Die Bedingungen für die Änderung Ihrer Buchung hängen davon ab, ob Sie auf demselben Campingplatz bleiben oder zu einem anderen Campingplatz wechseln.

1. Datumsänderung auf demselben Campingplatz

Wenn Sie Ihre Buchung auf ein anderes Datum auf demselben Campingplatz ändern möchten, behalten Sie den ursprünglichen Preis bei, der am Tag der ursprünglichen Buchung gültig war. Die aktuellen Preise gelten in diesem Fall nicht. Wenn die geänderte Reise günstiger ist, berechnen wir Stornierungskosten auf die Preisdifferenz. Bei einem höheren Preis wird nur die Preisdifferenz berechnet.

2. Wechsel zu einem anderen Campingplatz

Wenn Sie Ihre Buchung auf einen anderen Campingplatz ändern möchten, wird der Preis der neuen Buchung durch den aktuellen Preis bestimmt, der am Tag der Änderung gültig ist. Wenn die geänderte Reise günstiger ist, berechnen wir Stornierungskosten auf die Preisdifferenz. Bei einem höheren Preis wird nur die Preisdifferenz berechnet.

Roan Luxury Camping Holidays behält sich das Recht vor, die Preise anzupassen. Unsere Preise können sich täglich ändern. 

Wenn Sie eine Anzahl von Nächten von Ihrer Buchung abziehen möchten, wird dies als Teilstornierung betrachtet und eine Gebühr erhoben. Wir berechnen in dem Fall Stornogebühr über die Differenz.

Unsere Stornierungs- und Änderungsbedingungen können im Detail in unseren Reisebedingungen nachgelesen werden.

Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen, nachdem Sie den Reisepreis komplett bezahlt haben, 28 Tage vor Reisebeginn (ab 1. März) automatisch per E-Mail. In den Unterlagen finden Sie Ihre Vouchers sowie Informationen zum Campingplatz und zur Unterkunft.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für alle Dienstleistungen von Roan Luxury Camping Holidays. Dienstleistungen in Bezug auf die Unterbringung an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wir bieten jedoch die Möglichkeit an, zu stornieren. Nähere Informationen zum Thema Stornieren finden Sie oben in dieser Rubrik bei der Frage „Kann ich meine Buchung (teilweise) stornieren?“.

Unsere Preise werden täglich überprüft und bei Bedarf angepasst. Es kann daher vorkommen, dass der Campingurlaub, den Sie gestern gesehen haben, heute weniger oder auch mehr kostet. Sie zahlen immer den Preis, der im Moment Ihrer Buchung gilt. Das heißt, dass wir Ihnen nachträglich niemals einen höheren Preis berechnen. Im Falle einer Preisreduzierung gilt ebenfalls, dass wir Ihre Buchung im Nachhinein nicht anpassen. Denn bei Ihrer Buchung haben Sie unseren Reisebedingungen und dem in diesem Moment geltenden Preis zugestimmt.

Im Prinzip können Sie Extras bis einen Tag vor Ihrer Abfahrt zubuchen (sofern verfügbar/auf Vorrat).

2023 haben wir auf ein neues Reservierungssystem umgestellt, weshalb Sie sich für Ihre Buchung ab 2024 und 2025 einmalig neu registrieren müssen. Frühere Buchungen können im neuen System leider nicht mehr eingesehen werden.

Wenn Sie zwei oder mehr Campingplätze nacheinander gebucht haben, z. B. weil Sie 2 Campingplätze kombinieren oder mit mehreren Familien gleichzeitig in den Urlaub fahren, können Sie leider nur die 1. Buchung einsehen. Dieses technische Problem ist bei uns bekannt.

Wenn Sie beim Erstellen eines neuen Kennworts eine Fehlermeldung erhalten, überprüfen Sie, ob Ihr Kennwort die folgenden Anforderungen erfüllt:

• Mindestens 8 Zeichen lang
• Enthält mindestens einen Großbuchstaben (A-Z)
• Enthält mindestens einen Kleinbuchstaben (a-z)
• Enthält mindestens eine Zahl (0-9)
• Enthält mindestens ein Sonderzeichen

Die erlaubten Sonderzeichen sind: -()/{};:,.?!@#$%&+=

Überprüfen Sie, ob Ihr Passwort alle diese Anforderungen erfüllt, und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

In diesem Fall gelten die Reise- und Sicherheitshinweise 7 Tage vor Ihrer gebuchten Anreise. Sollte Ihr Urlaubsland als nicht sicher eingestuft sein, können Sie unsere Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen. Dabei folgen wir den Empfehlungen des niederländischen Auswärtigen Amtes.

Wenn Sie aufgrund steigender Kraftstoffpreise lieber nicht ganz so weit in die Ferne schweifen möchten, können Sie Ihren Urlaub jederzeit gemäß unseren Reisebedingungen ändern und umbuchen. Für eine Stornierung ist dies jedoch kein gültiger Grund.

Wir haben Babybetten mit einer Standardgröße von 120 x 60 cm.

Das Einloggen ist ganz einfach über unsere Website über die Schaltfläche „Mijn Roan“ (oben rechts im Menü) möglich.

So funktioniert es:

1. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung verwendet haben.
2. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Kontaktdaten direkt anpassen.
3. In diesem Bereich können Sie auch ganz einfach selbst Extras hinzubuchen (wie Bettwäschepakete oder (Bade-)Handtücher), Ihre Zahlung verwalten und Ihre Reiseunterlagen herunterladen.

Haben Sie Ihre Reservierungsnummer nicht zur Hand? Sie finden diese in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Buchung.

Es ist nicht erlaubt, Elektroautos am (Lodge-)Zelt oder Mobilheim aufzuladen. Nutzen Sie hierfür ausschließlich eine entsprechende Ladestation. Hier finden Sie eine Übersicht aller Roan-Campingplätze mit Ladestationen für Elektroautos.

Wenn Sie auf einem Campingplatz in Spanien einchecken, müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises anfertigen lassen. Dies ist eine gesetzliche Vorschrift aufgrund strengerer Sicherheitsmaßnahmen. Campingplätze und Unternehmen riskieren ein Bußgeld, wenn sie sich nicht daran halten. Auch andere Länder können je nach den örtlichen Gesetzen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises verlangen, wenn Sie auf einem Campingplatz einchecken.

Um Identitätsbetrug zu vermeiden, können Sie Ihre BSN-Nummer durchstreichen, wenn Sie eine Kopie anfertigen.

Dies ist für die automatische Zugangskontrolle (z. B. die Schranke), die Überprüfung deiner Reservierung und die Sicherheit auf dem Gelände erforderlich.

Um einen reibungslosen Zugang zum Campingplatz zu gewährleisten, bitten wir dich, uns bereits im Voraus dein Kfz-Kennzeichen mitzuteilen. Dies kannst du ganz einfach selbst über dein Roan-Konto eingeben.

Bei der Anmietung von Wäsche ist standardmäßig kein Wäschewechsel während des Aufenthalts vorgesehen. Es gibt jedoch eine Ausnahme für Handtücher bei den folgenden Aufenthaltstypen:

• Supreme Line: Sie erhalten jede Woche 2 saubere Handtücher pro Person.
• Marvilla Parks Kaatsheuvel & Marvilla Parks Friese Meren: Bei allen Typen (sowohl Supreme als auch andere) erhalten Sie wöchentlich 2 saubere Handtücher pro Person.
• Playa Montroig: * Supreme Linie: 2 saubere Handtücher pro Person und Woche.
  
  • Andere Typen: Kein kostenloser Handtuchwechsel möglich, Vermietung je nach Verfügbarkeit.
    

Lesen Sie hier mehr über den Sicherheitsvorfall und unsere Tipps, worauf Sie achten sollten.

Wichtige Informationen zu Campingplätzen, auf denen Hunde erlaubt sind:

Dass Hunde auf dem Campingplatz willkommen sind, bedeutet nicht automatisch, dass keine weiteren Bedingungen gelten. Die wichtigste Faustregel, die du immer beachten solltest, lautet: Wo ein Hund erlaubt ist, kann ein Maulkorb vorgeschrieben sein. Wir empfehlen dir daher, immer einen gut sitzenden Maulkorb mitzunehmen, wenn du in den Urlaub fährst.

Auf verschiedenen Campingplätzen in unserem Angebot gibt es natürliche Lagunenpools. Anders als bei herkömmlichen Schwimmbädern wird das Wasser hier nicht (oder nur sehr wenig) mit Chlor, sondern mithilfe biologischer und natürlicher Filtersysteme gereinigt. Dies sorgt für ein besonderes Badeerlebnis, bedeutet aber auch, dass das Wasser empfindlicher auf Wetterbedingungen reagiert.

• Grünliche Färbung durch die Natur: Da keine aggressiven Chemikalien zum Einsatz kommen, können sich bei warmem Wetter und viel Sonnenschein schneller harmlose Algen bilden. Dadurch kann das Wasser grünlich schimmern. Das gehört zu den Eigenschaften von Naturbädern und ist völlig unbedenklich.
• Strenge Kontrollen und vorübergehende Schließung: Ein Naturbad reagiert empfindlicher auf Hitze und viele Badegäste: Bakterien und Algen können sich dann schneller vermehren. Aus diesem Grund führen Campingplätze regelmäßig strenge Kontrollen der Wasserqualität durch. Ist das natürliche Gleichgewicht des Wassers vorübergehend gestört, wird die Lagune vorsorglich geschlossen, bis die Werte wieder optimal sind.

Mit anderen Worten: Ist der Lagunenpool geöffnet? Dann wurde die Wasserqualität erfolgreich geprüft und das Bad freigegeben. Sie können sich also ruhigen Gewissens im kühlen Nass erfrischen.

Auf keinem unserer Campingplätze benötigst du einen Reisestecker. Auf dem europäischen Festland kannst du ganz normal deine niederländischen Stecker verwenden. Wir haben dazu einen Blogbeitrag verfasst – lies ihn hier.

Ja, auf den allermeisten Campingplätzen aus unserem Angebot ist das möglich! Ihr Zelt oder Ihr Mobilheim steht ab 16:00 Uhr für Sie bereit, aber wenn Sie am Anreisetag vor der Check-in-Zeit ankommen, können Sie sich bereits an der Rezeption melden. Fragen Sie dort ruhig, ob Sie die Einrichtungen (wie den Pool oder den Spielplatz) bereits nutzen können. Oft benötigen Sie dafür ein Armband oder einen Zugangscode.

Auch am Abreisetag darfst du nach dem Auschecken oft noch den ganzen Tag auf dem Campingplatz bleiben, um die Einrichtungen zu genießen.