Ich habe eine Frage zu

Der Check-in ist zwischen 16:00 und 20:00 Uhr möglich. Sollten Sie früher auf dem Campingplatz ankommen, können Sie unsere Kollegen vor Ort per SMS benachrichtigen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies keine Garantie dafür bietet, dass Ihre Unterkunft bei früher Anreise bereits bezugsfertig ist. Selbstverständlich werden wir unser Bestes tun, um Sie so schnell wie möglich willkommen zu heißen!

Wenn Sie beim Bezahlen eine Fehlermeldung erhalten, können die folgenden Lösungen helfen:

1. Versuchen Sie, my Roan in einem anderen Webbrowser zu öffnen (z. B. Google Chrome/Microsoft Edge).
2. Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät (Laptop/fester PC/Telefon/iPad).
3. Versuchen Sie es in 4 Stunden erneut.

Wenn Sie nach den oben genannten Versuchen immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kollegen in der Vertriebsabteilung.

Sie haben eine Buchung vor 2026:
Wenn Sie eine Buchung vor dem 14. Oktober 2025 haben: bei Stornierung bis zum 1. Februar des Reisejahres: kostenlos. Wenn Sie stornieren, erhalten Sie selbstverständlich Ihre Anzahlung zurück, mit Ausnahme des obligatorischen SGR-Verbraucherbeitrags von 10 €;
Wenn Sie nach dem 15. Oktober 2025 gebucht haben: bei Stornierung bis zum 1. Januar 2026: kostenlos. Im Falle einer Stornierung wird Ihre Anzahlung selbstverständlich zurückerstattet, mit Ausnahme des obligatorischen SGR-Verbraucherbeitrags von 10 €.
Danach fallen Stornierungsgebühren an, die Sie in den Reisebedingungen nachlesen können, um die für Sie geltenden Einzelheiten zu erfahren.

Sie haben eine Buchung vor 2027:
Wenn Sie eine Buchung vor dem 6. Oktober 2026 haben: Stornierung bis 31. Dezember 2026: kostenlos. Wenn Sie stornieren, erhalten Sie selbstverständlich Ihre Anzahlung zurück, mit Ausnahme des obligatorischen SGR-Verbraucherbeitrags von 10 €;
Wenn Sie am oder nach dem 6. Oktober 2026 gebucht haben: wenn Sie zwischen dem Buchungsdatum und 8 Wochen vor dem Anreisedatum stornieren: die vereinbarte Anzahlung für Ihre Reise;
Informieren Sie sich in den Reisebedingungen über die spezifischen Einzelheiten, die für Ihre Situation gelten.

Wenn Sie einige Nächte Ihrer Buchung stornieren möchten, gelten die Stornierungsbedingungen für die Nächte, die Sie stornieren möchten. Bitte beachten Sie, dass eine Verlängerung oder Verkürzung Ihrer Reise nicht immer möglich ist und Stornierungsgebühren anfallen können, da in der Unterkunftsplanung keine Nächte übrig bleiben dürfen! Wenn Sie die gesamte Reise stornieren müssen, möchten wir Sie bitten, uns schriftlich zu informieren. Sie können uns eine E-Mail mit Ihren Angaben schicken.

Mit dem Zahlungslink in Ihrer Buchungsbestätigung gelangen Sie in eine sichere Online-Zahlungsumgebung. Dort haben Sie – je nach Buchungszeitraum – die Möglichkeit, alles auf einmal zu zahlen oder selbst einen Betrag zu wählen und in Raten zu zahlen.

Eine andere Möglichkeit finden Sie in Mein Roan. Nach dem Einloggen können Sie dort schnell und einfach online bezahlen.

Selbstverständlich können Sie auch überweisen. Unsere Kontoverbindung lautet:
Kontoinhaber: Roan Luxury Camping Holidays
IBAN: NL85RABO0100921981
BIC: RABONL2U
Verwendungszweck: Ihre Buchungsnummer

Die Anzahlung für Buchungen 2026 beträgt 10 %, wenn Sie bis zum 14. Oktober 2025 gebucht haben. Ab dem 15. Oktober 2025 beträgt die Anzahlung 15 %. Bei Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung kommt zur Anzahlung noch die Versicherungsgebühr hinzu. Der Restbetrag muss spätestens 8 Wochen vor Reiseantritt auf unserem Konto eingegangen sein. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieser Fristen, behält Roan sich das Recht vor, die Buchung zu stornieren und der buchenden Person Stornogebühren zu berechnen.

Die Anzahlung für 2027 richtet sich nach Ihrem Buchungsdatum:

• Bis 31. Januar 2027: 15 %
• Ab 1. Februar 2027: 25 %

Bei Buchung innerhalb von 8 Wochen vor Anreise ist sofort die gesamte Reisesumme fällig. Die Zahlung ist per (Sofort-)Überweisung oder Kreditkarte (Visa/Mastercard) möglich. Nach der Anmeldung unter „Mein Roan“ können Sie bequem Ihre bevorzugte Zahlungsmethode wählen.

Sie können Ihre Buchung jederzeit ändern. In einigen Fällen hat dies Extrakosten zur Folge. Wir berechnen Ihnen keine Änderungskosten für: 

• das Hinzufügen von Personen
• das Hinzufügen von Extras
• die Verlängerung Ihres Aufenthaltes

Die Bedingungen für die Änderung Ihrer Buchung hängen davon ab, ob Sie auf demselben Campingplatz bleiben oder zu einem anderen Campingplatz wechseln.

1. Datumsänderung auf demselben Campingplatz

Wenn Sie Ihre Buchung auf ein anderes Datum auf demselben Campingplatz ändern möchten, behalten Sie den ursprünglichen Preis bei, der am Tag der ursprünglichen Buchung gültig war. Die aktuellen Preise gelten in diesem Fall nicht. Wenn die geänderte Reise günstiger ist, berechnen wir Stornierungskosten auf die Preisdifferenz. Bei einem höheren Preis wird nur die Preisdifferenz berechnet.

2. Wechsel zu einem anderen Campingplatz

Wenn Sie Ihre Buchung auf einen anderen Campingplatz ändern möchten, wird der Preis der neuen Buchung durch den aktuellen Preis bestimmt, der am Tag der Änderung gültig ist. Wenn die geänderte Reise günstiger ist, berechnen wir Stornierungskosten auf die Preisdifferenz. Bei einem höheren Preis wird nur die Preisdifferenz berechnet.

Roan Luxury Camping Holidays behält sich das Recht vor, die Preise anzupassen. Unsere Preise können sich täglich ändern. 

Wenn Sie eine Anzahl von Nächten von Ihrer Buchung abziehen möchten, wird dies als Teilstornierung betrachtet und eine Gebühr erhoben. Wir berechnen in dem Fall Stornogebühr über die Differenz.

Unsere Stornierungs- und Änderungsbedingungen können im Detail in unseren Reisebedingungen nachgelesen werden.

Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen, nachdem Sie den Reisepreis komplett bezahlt haben, 28 Tage vor Reisebeginn (ab 1. März) automatisch per E-Mail. In den Unterlagen finden Sie Ihre Vouchers sowie Informationen zum Campingplatz und zur Unterkunft.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für alle Dienstleistungen von Roan Luxury Camping Holidays. Dienstleistungen in Bezug auf die Unterbringung an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wir bieten jedoch die Möglichkeit an, zu stornieren. Nähere Informationen zum Thema Stornieren finden Sie oben in dieser Rubrik bei der Frage „Kann ich meine Buchung (teilweise) stornieren?“.

Unsere Preise werden täglich überprüft und bei Bedarf angepasst. Es kann daher vorkommen, dass der Campingurlaub, den Sie gestern gesehen haben, heute weniger oder auch mehr kostet. Sie zahlen immer den Preis, der im Moment Ihrer Buchung gilt. Das heißt, dass wir Ihnen nachträglich niemals einen höheren Preis berechnen. Im Falle einer Preisreduzierung gilt ebenfalls, dass wir Ihre Buchung im Nachhinein nicht anpassen. Denn bei Ihrer Buchung haben Sie unseren Reisebedingungen und dem in diesem Moment geltenden Preis zugestimmt.

Im Prinzip können Sie Extras bis einen Tag vor Ihrer Abfahrt zubuchen (sofern verfügbar/auf Vorrat).

2023 haben wir auf ein neues Reservierungssystem umgestellt, weshalb Sie sich für Ihre Buchung ab 2024 und 2025 einmalig neu registrieren müssen. Frühere Buchungen können im neuen System leider nicht mehr eingesehen werden.

Wenn Sie zwei oder mehr Campingplätze nacheinander gebucht haben, z. B. weil Sie 2 Campingplätze kombinieren oder mit mehreren Familien gleichzeitig in den Urlaub fahren, können Sie leider nur die 1. Buchung einsehen. Dieses technische Problem ist bei uns bekannt.

Wenn Sie beim Erstellen eines neuen Kennworts eine Fehlermeldung erhalten, überprüfen Sie, ob Ihr Kennwort die folgenden Anforderungen erfüllt:

• Mindestens 8 Zeichen lang
• Enthält mindestens einen Großbuchstaben (A-Z)
• Enthält mindestens einen Kleinbuchstaben (a-z)
• Enthält mindestens eine Zahl (0-9)
• Enthält mindestens ein Sonderzeichen

Die erlaubten Sonderzeichen sind: -()/{};:,.?!@#$%&+=

Überprüfen Sie, ob Ihr Passwort alle diese Anforderungen erfüllt, und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

In diesem Fall gelten die Reise- und Sicherheitshinweise 7 Tage vor Ihrer gebuchten Anreise. Sollte Ihr Urlaubsland als nicht sicher eingestuft sein, können Sie unsere Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen. Dabei folgen wir den Empfehlungen des niederländischen Auswärtigen Amtes.

Wenn Sie aufgrund steigender Kraftstoffpreise lieber nicht ganz so weit in die Ferne schweifen möchten, können Sie Ihren Urlaub jederzeit gemäß unseren Reisebedingungen ändern und umbuchen. Für eine Stornierung ist dies jedoch kein gültiger Grund.

Wir haben Babybetten mit einer Standardgröße von 120 x 60 cm.

Sie können Ihre Buchung in Ihrer Mein Roan-Umgebung einsehen, verwalten und bezahlen. Wussten Sie schon, dass Sie hier auch die meisten Extras zubuchen können?

Es ist nicht erlaubt, Elektroautos am (Lodge-)Zelt oder Mobilheim aufzuladen. Nutzen Sie hierfür ausschließlich eine entsprechende Ladestation. Hier finden Sie eine Übersicht aller Roan-Campingplätze mit Ladestationen für Elektroautos.

Wenn Sie auf einem Campingplatz in Spanien einchecken, müssen Sie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises anfertigen lassen. Dies ist eine gesetzliche Vorschrift aufgrund strengerer Sicherheitsmaßnahmen. Campingplätze und Unternehmen riskieren ein Bußgeld, wenn sie sich nicht daran halten. Auch andere Länder können je nach den örtlichen Gesetzen eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises verlangen, wenn Sie auf einem Campingplatz einchecken.

Um Identitätsbetrug zu vermeiden, können Sie Ihre BSN-Nummer durchstreichen, wenn Sie eine Kopie anfertigen.

Dies ist notwendig, da immer mehr Campingplätze automatische Zugangskontrollsysteme (z. B. eine Schranke) verwenden.

Um einen reibungslosen Zugang zum Campingplatz zu gewährleisten, bitten wir Sie dann, uns das Kennzeichen Ihres Fahrzeugs mitzuteilen. Anstatt diese Daten selbst zu verarbeiten, bitten wir Sie, das Kennzeichen direkt an den Campingplatz zu übermitteln. Zu diesem Zweck teilen wir Ihnen die E-Mail-Adresse des Campingplatzes mit. Der Campingplatz verwendet das Kennzeichen, um Ihre Buchung zu überprüfen, den Zugang zu regeln und die Sicherheit zu gewährleisten.

Bei der Anmietung von Wäsche ist standardmäßig kein Wäschewechsel während des Aufenthalts vorgesehen. Es gibt jedoch eine Ausnahme für Handtücher bei den folgenden Aufenthaltstypen:

• Supreme Line: Sie erhalten jede Woche 2 saubere Handtücher pro Person.
• Marvilla Parks Kaatsheuvel & Marvilla Parks Friese Meren: Bei allen Typen (sowohl Supreme als auch andere) erhalten Sie wöchentlich 2 saubere Handtücher pro Person.
• Playa Montroig: * Supreme Linie: 2 saubere Handtücher pro Person und Woche.
  
  • Andere Typen: Kein kostenloser Handtuchwechsel möglich, Vermietung je nach Verfügbarkeit.